Max Love redefine experiência do cliente para ampliar conversões no e-commerce

A Max Love

Há mais de 25 anos no mercado, a Max Love é uma empresa brasileira atuante em todo território nacional. Conhecida por sua ampla gama de itens de maquiagem e cosméticos, atua também como perfumaria, acessórios e cuidados, como limpeza e hidratação faciais. Também possui linha exclusiva de produtos veganos, como gloss, corretivos e batons. Para isso, investe constantemente na inovação de suas linhas de make-up, sempre seguindo as principais tendências do mercado de cosméticos no Brasil e no mundo. A Max Love tem como objetivo principal oferecer produtos de alta qualidade e tecnologia a um preço acessível.

Desafios

Muito tradicional no mercado físico, a Max Love começou a explorar os desafios e vantagens do canal de vendas online para venda direta ao consumidor final. Dessa forma, começaram com um e-commerce em uma plataforma gratuita, que não disponibilizava todos os recursos que necessitavam. Sendo assim, a empresa entendeu que realmente precisava investir mais neste mercado e de forma rápida.

A Max Love queria, assim, migrar rapidamente da plataforma que estavam, assim como evoluir layout e ganhar mais funcionalidades para entender diretamente o cliente. Entrou em cena para implantar tanto a nova plataforma VTEX como um novo layout que priorizasse a jornada do consumidor (UX). Não só isso, como também um design responsivo para funcionar também em dispositivos mobile.

Assim, nosso objetivo foi realizar o go live do projeto em muito pouco tempo. Para isso, o produto escolhido foi a versão Essential, comercializada em parceria com a Totvs. Dessa maneira, colocamos em prática toda nossa expertise e criamos um plano simples e rápido para que a Max Love tivesse sua nova loja online em até 15 dias úteis.

Contando com desenvolvedores, designers e consultores, disponibilizamos um layout único que trouxesse funcionalidades específicas para melhorar a experiência do consumidor. Banners segmentados na Home, Mini cart (carrinho flutuante), botão comprar na vitrine e estratégia de Upsell e Cross sell (vitrines de sugestões na página de produtos) foram algumas dessas funcionalidades.

Com a loja no ar, também demos todo suporte esclarecendo todas as dúvidas da empresa, assim como verificando possíveis correções e melhorias.

Soluções e resultados

MVP Essential: produto exclusivo onde colocamos em prática toda nossa expertise na criação de um plano simples e rápido para colocar o e-commerce no ar em 15 dias úteis.

Funcionalidades nativas VTEX: disponibilizamos funcionalidades específicas para melhorar a experiência do consumidor, como banners segmentados na Home, Mini cart (carrinho flutuante), botão comprar na vitrine e estratégia de Upsell e Cross sell (vitrines de sugestões na página de produtos).

Smart Layout: entregamos a melhor experiência do cliente por meio da utilização de Desenvolvimento e UX Design exclusivos da Maeztra, incluindo soluções específicas para a empresa e o setor.

Smart CheckOut VTEX: processo exclusivo da plataforma que torna a primeira compra muito mais fácil, rápida e intuitiva. O cliente pode iniciar o processo somente com o e-mail, agilizando a finalização de compra e apenas com dados essenciais para faturar o pedido e realizar a comunicação.

Resumo

Go Live dinâmico: entrega do e-commerce completo em tempo reduzido, já com total funcionalidade.

Layout responsivo:design criado para funcionar sem bugs ou perdas em qualquer dispositivo mobile.

UX: entrega focada em segurança e comodidade do cliente para navegar, tendo em vista soluções de UX (experiência do usuário).

Comunicação efetiva: configuração de emails de notificação, como de pedidos (recebido,  aprovado e cancelado) e nota fiscal emitida, entre nove outros status, assim como captador de newsletter.

Cálculo de frete automático: funcionalidade disponibilizada direto na página do produto, sem precisar adicionar ao carrinho bugs e + eficiência: Suporte junto à equipe da Max Love para sanar dúvidas específicas da plataforma pós go live, assim como verificação de possíveis correções e melhorias.